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服务支持

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  我们不生产伪劣产品,我公司通过了ISO9001:2000国际质量认证,急用户之所急,以用户为中心,提供及时到位的服务保障及技术支持。
        桂隆的服务体系包括三部分,即售前服务、售中服务和售后服务,具体操作如下: 
        售前服务(详细、准确) 
        1、让用户在购买产品之前,就充分了解产品的性能特点、使用情况、市场反映、以及产品缺陷,以便客户做出正确的判断。 
        2、为客户提供设备装置布局图、生产的配套设计、咨询。提供可持续发展的规划和建议,提高客户的投资效益。
        售中服务--认真、细致、严谨、周到
        1、桂隆工程技术人员根据整厂规划方案,负责协助指导整厂建设进行施工。以利于日后设备的顺利安装及正常运行,提高设备的使用效果和效益。具体的售中服务还包括品质生产、性能检测、合理安装的施工及监督,地基技术要求的审核以及整体布局的合理性审核等等。售中服务的每一个环节都很重要,但常常被忽略,但鑫三荣从不放弃对该环节的重视。 
        2、设备到达需方所在地后,需方在有条件的情况下协助供方卸货,并提供大件设备安装所需的机械(如吊机)提供设备存放场地保安措施。在现场安装过程中,需方保证水、电供应及地基正常的前提下。鑫三荣负责对客户。 
        3、在安装过程中,如发生地基、电路、墙体、天花板等位置不适合安装的要求,将由供方安装人员填写《现场施工情况反馈单》,反映安装时发现的问题,经双方确认后,及时采取措施解决。 
        4、设备安装完毕,供方技术人员负责对所售的产品现场免费培训,需方负责指定有关的技术人员接受培训,培训地点为用户设备的使用场所。在设备培训过程中,鑫三荣将采取严谨、积极、负责的态度,对学员进行系统理论培训。从理论知识、安全常识、保养维护、操作技能等方面作培训,直到能操作满意为止。 
        5、特殊情况下,客户单方面提出再培训或者其它要求,鑫三荣将提供再培训服务,客户需确认填写《再次培训申请表》,鑫三荣只收取基本费用。
        售后服务(支持--及时、到位) 
        1、设备安装、调试培训完毕,表示售中服务已完成,将进入售后服务阶段。售后服务部门将填写《客户跟踪反馈信息表》进行跟踪。
        2、桂隆对所售设备实行12个月免费保修,保修期间,鑫三荣对所售设备的质量负完全责任。正常操作情况下,如有质量问题,桂隆负责及时免费登门维修,保证设备及时修复和正常运作(易损件及人为因素除外)。 
        3、设备的质量跟踪:设备安装调试、培训完毕一年内,鑫三荣将提供3-6次的质量 服务的定期回访,具体包括: 
        1) 检测设备、工具使用的情况。 
        2)听取客户对设备、工具使用的意见。 
        3) 并填写《客户跟踪反馈信息回执表》。 
        4) 对有问题的设备进行检修。 
        4、现场维修完毕之后,同需方和供方维修人员填写《现场维修反馈单》。 
        5、桂隆有足够的售后服务人员以及充足的配件库存以保证为用户提供及时服务,一般情况下桂隆保证设备在发生故障24小时内得到排除,以免影响设备的使用及用户的经济效益。 
        6、 保修期过后,桂隆保证对设备进行长期维护,需更换零件按成本费收取。 
        7、如果供方售后服务没有达到承诺及约定的要求,给需方造成经济损失的,桂隆将给予补偿。
        服务保障机制 
        为了体现真正地为用户服务,保证服务质量,我公司建立了一套严格的服务保障机制,严格考核每一位员工、每一个工作程序,以用户的满意度为考核标准。 
        1、设备到达现场验收,设有《设备到达验收单》,保证到达现场的设备主体、附件、操作说明书齐全。 
        2、设备安装调试:设有《设备安装调试验收卡》。记录安装调试状况,客户验收意见(对设备是否满意,对安装人员是否满意)。 
        3、设备交付使用:填写好《设备保修卡》,记录交付使用日期、保修期、保修范围。 
        4、售后服务:填写好《设备保修卡》,公司设有专人负责报修接待并记录在案,报修单位、时间、故障现象,主修人员名单、维修结果、客户意见,存档,并由售后服务中心行政秘书电话回访使用情况。

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